İptal, İade ve Güvenli Ticaret

Oyun Dünyam pazar yerinde alıcının ödemesi, teslimat onaylanana kadar platformun güvenli havuzunda bekler. Aşağıdaki kurallar sipariş iptali, teslim süreleri, kontrol ve iade süreçlerini açıklar; sitede uygulanan işleyişle aynıdır.

1. Havuz sistemi ve ürünlerin niteliği

Satın alınan ilanlar oyun hesabı, oyun içi ürün, dijital kod ve benzeri, elektronik ortamda teslim edilen ürünlerdir. Ödeme alındığında tutar satıcıya hemen aktarılmaz; teslimat alıcı tarafından onaylanana veya kontrol süresi dolana kadar Oyun Dünyam havuzunda tutulur. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnalarındandır; bu nedenle teslim edilip onaylanan siparişlerde cayma yoluyla iade yapılmaz.

2. Teslim süresi

Satıcı, ilanda belirttiği teslim süresi içinde teslim etmekle yükümlüdür. Süre ödemenin alındığı anda başlar ve sipariş sayfasında geri sayım olarak gösterilir. Satış başladıktan sonra yapılan fiyat veya içerik değişiklikleri o siparişi etkilemez; siparişin teslim süresi satın alma anındaki süredir. İlanda teslim süresi belirtilmemişse 24 saat esas alınır.

3. Alıcının iptal hakkı

Satıcı siparişi hazırlamaya başlamadıysa alıcı siparişi sipariş sayfasından iptal edebilir ve tutar anında site bakiyesine döner. Satıcı "Hazırlamaya başladım" bildirdikten sonra alıcı teslim süresi dolmadan siparişi tek taraflı iptal edemez; gerekçesini yazarak satıcıya iptal talebi gönderebilir. Satıcı talebi kabul ederse sipariş iptal edilir ve tutar iade edilir; reddederse gerekçesi alıcıya gösterilir. Teslim süresi dolduğunda alıcı siparişi her durumda iptal edip tutarı geri alabilir. Teslim edilmiş bir sipariş alıcı tarafından tek taraflı iptal edilemez; sorun varsa "Ürünle ilgili sorun var" seçeneğiyle inceleme açılır.

4. Satıcının iptali

Satıcı, teslimattan önce veya teslimattan sonra (iade amacıyla) siparişi gerekçe yazarak iptal edebilir; tutar alıcının site bakiyesine iade edilir. Gerekçe alıcıya ve sipariş kaydına iletilir. Sık veya gerekçesiz iptaller, teslim etmeme ve kurallara aykırı davranışlar satıcı hesabına yaptırım uygulanmasına (ilan kaldırma, satış kısıtlaması, hesap kapatma) yol açabilir.

5. Süresinde teslim edilmeyen siparişler

Teslim süresi dolduğu hâlde teslimat yapılmazsa alıcı siparişi iptal edebilir. Alıcı beklemeyi seçse bile teslim süresinin dolmasından 24 saat sonra teslim hâlâ yapılmamışsa sipariş sistem tarafından iptal edilir, tutar alıcının site bakiyesine iade edilir ve satıcının ilanı yayından kaldırılabilir.

6. Teslimat sonrası kontrol ve onay

Satıcı teslimat bilgilerini sipariş sayfasının özel teslimat alanından iletir. Alıcı bilgileri açıp ürünü kontrol eder; her şey doğruysa "Kontrol ettim, onayla" seçeneğiyle onaylar, sorun varsa kontrol süresi içinde bildirir. Kontrol süresi 24 saattir; bu sürede onay veya sorun bildirimi gelmezse sistem siparişi onaylar. Alıcı, ürünü kontrol etmeden ve teslimatı tam olarak almadan onay vermemelidir; satıcının erken onay istemesi kural ihlalidir ve canlı desteğe bildirilmelidir.

7. Bloke süresi ve ödemenin satıcıya geçmesi

Onaydan sonra satış kazancı satıcının bloke bakiyesinde bekler: mağazalarda 3 saat, bireysel satıcılarda 6 saat. Bloke süresince alıcı ürünle ilgili sorun bildirebilir; sorun bildirilirse aktarım inceleme sonuçlanana kadar durdurulur. Süre sorunsuz dolduğunda kazanç (komisyon düşülerek) satıcının kullanılabilir bakiyesine geçer.

8. Sorun bildirimi ve inceleme

Sorun bildirildiğinde ödeme aktarımı durur ve destek ekibi siparişi; sipariş kaydını, sohbeti ve tarafların sunduğu kanıtları inceleyerek sonuçlandırır. İnceleme sonucunda tutar alıcıya iade edilebilir veya satıcıya aktarılabilir; karar iki tarafa bildirilir. Ürünün hiç teslim edilmediğini veya hatalı teslim edildiğini bildiren kullanıcıdan, ödeme anından teslimata kadar kesintisiz ekran kaydı (video) istenebilir; bu nedenle işlemler sırasında ekran kaydı alınması önerilir. Platform dışında yapılan ödeme ve görüşmelerden Oyun Dünyam sorumlu değildir.

9. Mağaza iadesi

Mağaza satıcıları onaylanmış bir siparişi gerekçe yazarak tam iade edebilir; alıcı da mağazadan iade talep edebilir. Mağaza talebi kabul ederse tutar alıcının site bakiyesine döner; reddederse gerekçesini yazar ve alıcı gerekirse destek incelemesi isteyebilir.

10. Bakiye yükleme iadeleri

Site bakiyesine yüklenen ve hiç harcanmamış tutarlar, ödeme yöntemine göre iade edilebilir; kısmen harcanmış bakiyede iade yalnız harcanmayan kısım için değerlendirilir. Kartla yapılan yüklemelerin iadesi ödemenin yapıldığı karta, bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü içinde yapılır. Mobil ödeme ve iadesi teknik olarak mümkün olmayan yöntemlerle yapılan yüklemeler iade edilmez.

11. Sahte işlem (fraud) bildirimleri

Kartla yapılan ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla, kart sahibinin bankası tarafından onaylanır; Oyun Dünyam kart bilgilerini görmez ve saklamaz. Kartının izinsiz kullanıldığını düşünen kişi önce bankasına başvurmalı ve Oyun Dünyam destek ekibini bilgilendirmelidir. Sahte işlem şüphesi bulunan hesaplarda işlemler incelenene kadar durdurulabilir.

Bu metin geliştirme/örnek amaçlıdır. Platformu ticari olarak yürürlüğe almadan önce bir hukuk danışmanına doğrulatmanız önerilir.

İptal, İade ve Güvenli Ticaret Koşulları